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Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
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• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement

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Finalité du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes et livraisons
• Service après-vente et relation client
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• Analyses statistiques et amélioration de nos services

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée :

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• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :

Email : contact@sbsgroup.fr

Adresse postale : Laboratoire SBS 43 rue Casteres, Clichy, FRANCE

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ci-dessous :

Processus de commande

Pour passer commande sur notre site, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du contenu du panier
3. Identification (création de compte ou connexion)
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Confirmation de la commande avec obligation de paiement

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement.

Prix et paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire

Le paiement est sécurisé et les données bancaires sont cryptées.

Livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison standard à domicile (3-5 jours ouvrés)
• Livraison express (24-48h)
• Point relais (2-4 jours ouvrés)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, nous nous engageons à vous tenir informé.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email, courrier) ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets.

Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander le remplacement, la réparation ou le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Responsabilités

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur notre site. Cependant, des variations mineures peuvent exister entre la représentation photographique et le produit réel.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, à un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à la faute du client.

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